Zammad

Zammad ist Ihr zentrales Helpdesk- und Ticketsystem: Kundenanfragen aus E-Mail, Telefon und Chat laufen an einer Stelle ein, werden zugewiesen, beantwortet und nachverfolgt. Keine Anfrage geht mehr verloren, keine zweite Antwort, weil die erste niemand gesehen hat.

zammad.ihre-firma.de

Screenshot folgt

Was Ihr Unternehmen davon hat

• 01

  Eine Inbox für alle Kanäle

  E-Mail, Telefon, Web-Formular, Chat – alle Anfragen landen in Zammad als Ticket. Auch wenn Kunde via WhatsApp schreibt, taucht es im selben Postfach auf.

• 02

  Klar zugewiesen, klar beantwortet

  Wer welches Ticket bearbeitet, sehen alle. Niemand antwortet doppelt, niemand übersieht die Mail vom Wochenende. Bei Krankheit oder Urlaub übernimmt jemand anderes mit voller Historie.

• 03

  Service Level im Blick

  Ticket älter als 24 Stunden? System markiert. Reaktionszeiten messbar, Auswertungen pro Mitarbeiter oder Kunde verfügbar. Sie wissen, ob Ihr Versprechen "Antwort innerhalb 1 Werktag" gehalten wird.

• 04

  Kundenhistorie auf einen Blick

  Anrufer am Telefon? Mitarbeiter sieht sofort: drei Tickets in den letzten 6 Monaten, davon eines noch offen, plus Notizen. Kein "ich rufe zurück und schaue nach"-Unsinn.

Im Detail

Typischer Einsatz: Ein Software-Anbieter mit 25 Kunden bekommt täglich 30–50 Support-Anfragen per E-Mail. Vorher: Sammel-Postfach support@firma.de, das fünf Mitarbeiter parallel öffnen, mit unklarer Zuständigkeit. Resultat: Doppelantworten, vergessene Tickets, frustrierte Kunden. Mit Zammad: jede Mail wird Ticket, automatisch nach Kunde, Thema oder Schlüsselwort einem Bearbeiter zugewiesen. Reaktionszeit pro Anfrage messbar. Wiederkehrende Fragen werden zu Wissensartikeln, die Kunden im Self-Service-Portal selbst lesen können. Skalierbar von 2 Mitarbeitern (Inhaber + 1 Support) bis 50+. Ersetzt Freshdesk (15 €/Agent/Mo.), Zendesk (ab 55 €) oder das ungeliebte Outlook-Sammelpostfach.